El área de soporte técnico de Provag dará solución a los problemas de su software y/o hardware rápidamente.
Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el cliente,
es posible realizar un tipo de soporte técnico específico mediante distintos medios.
En Provag estamos concientes de la urgencia de nuestros clientes
para no ver detenidos sus procesos que involucran medios tecnológicos para su desarrollo
es por eso que tenemos 3 diferentes tipos de ayuda en computación:
Apoyo Presencial
Este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota. Sin embargo, la antigüedad de su aplicación no lo convierte en el mejor o menor tipo de soporte técnico, pues en la actualidad es posible brindar este servicio con igual y/o mayor eficacia a través de la distancia.
Apoyo Asistido
Este tipo de soporte técnico se ejecuta de manera telefónica o vía chat, mediante las plataformas existentes en la actualidad ya sea WhatsApp, Messenger o cualquier otro programa vía chat, en este caso se realiza por estos medios cuando nuestro personal se encuentra fuera de las instalaciones y es de suma importancia resolver el problema en el instante, nuestros técnicos van guiando paso a paso al usuario del equipo o servicio dando indicaciones para resolver el problema.
Apoyo Remoto
Se basa específicamente en tomar el mando de los equipos de cómputo del cliente mediante programas Help desk, tales como TeamViewer o AnyDesk, consiste en conectarse con seguridad y mediante aceptación del usuario (para la conexión es importante e indispensable la aceptación por parte del usuario) a los equipos con el problema, este tipo de soporte normalmente es para problemas de software y acortan significativamente el tiempo de respuesta, logrando con ello la no interrupción de las operaciones del cliente.
